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Glossaire de l’email marketing

Le salon E-commerce 2010, 3 jours d’affaires et d’infos se sont clôturés aujourd’hui. Pour ceux qui s’y sont rendus en participant aux conférences, vous avez certainement recontré des principaux acteurs d’e-commerce, et pris sans doute des plaquettes, cartes de visites ou annuaire. Si vous parliez avec les gens dans le domaine de l’email marketing, il est certain que vous avez entendu les expressions suivantes: taux d’ouverture, taux de clic, taux de désabonnement, taux de transformation, délivrabilité, etc. Alors, est-ce que vous connaissez tous ces termes?  Si oui, tant mieux, si non, pourquoi ne pas faire un récapitulatif?

  • Emailing: envoi d’un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d’internautes.
  • Taux d’ouverture: nombre d’e-mails ayant été ouverts. L’ouverture est mesurée à travers une image invisible en bas de mail.
  • Taux de clics: nombre de cliqueurs divisé par nombre d’emails envoyés
  • Taux de transfert ou de viralité: nombre de fois qu’un e-mail a été transféré
  • Taux de réactivité: taux de clic divisé par taux d’ouverture. Permet de savoir la proportion de vos contacts ayant ouvert votre email qui a ensuite cliqué sur votre email.Taux de transformation: nombre de transformations (le pourcentage d’internautes acheteurs) sur nombre d’emails envoyés
  • Taux de transformation: nombre de visiteurs ayant réalisé l’objectif du site en question (achat, inscription à une newsletter, etc.). Nombre de transformations sur nombre d’emails envoyés
  • Taux de désabonnement : nombre de désabonnés sur nombre d’emails envoyés
  • Spam: des emails indésirables
  • B to B : Business to Business, relation commerciale d’entreprises à entreprises.
  • B to C : Business to Consumers , relation commerciale d’entreprise à particuliers.
  • Segment: ensemble de contacts défini à partir d’un ou plusieurs critères. La segmentation peut se faire sur les critères de la base de données et/ou sur le comportement des internautes.
  • Call to action: élément graphique incite les contacts ouvrant votre Emailing à cliquer sur un lien en particulier.
  • NPAI : N’habite Pas à l’Adresse Indiquée. Adresse email définitivement invalide : qui n’existe plus ou qui n’a jamais existée.
  • Délivrabilité: l’ensemble des caractéristiques qui conditionnent la bonne réception ou pas d’un courrier électronique. Elle correspond à la capacité à faire aboutir réellement les messages en boîte de réception.

Il ne vous reste plus qu’à retenir ces termes par coeur 🙂

Les performances de l’e-mail marketing en 2009

Taux d’ouverture, taux de clic, taux de désabonnement, taux de transformation, ces indicateurs clés sont sensés vous aider à analyser l’efficacité et l’impact de votre e-mailing. Ainsi, je vous invite à consulter une étude menée par Experian Cheetahmail France en vous montrant les performances de l’e-mail marketing en 2009.

Le taux de clic, d’ouverture et désabonnements ont subi une baisse au second semestre 2009 par rapport aux premier semestre. Selon Experian Cheetahmail, ces diminuations des performances de l’e-mailing sont dues aux baisses des nombres de clics et d’ouvertures enregistrées au cours de mois de juillet de d’août. Par contre, le taux de réactivité enregiste une hausse, cela montre que la pertience des campagnes s’améliore.

De plus en plus de entreprises BtoB envoient e-mailing afin de trouver de nouveaux prospects.

Le BtoB enregistre une croissance de ses taux de clic, d’ouverture et de réactivité. Tandis que le taux de désabonnement est en baisse. En revanche, le taux de NPAI atteint une hausse de l’ordre de 1,77 point. Les taux de NPAI varient selon la qualité des fichiers.  Il est idéal que l’e-mailing soit délivré à la boîte aux lettres des cibles sans qu’il tombe sur NPAI.

Source : http://www.journaldunet.com/