Archives de Tag: taux de clic

Glossaire de l’email marketing

Le salon E-commerce 2010, 3 jours d’affaires et d’infos se sont clôturés aujourd’hui. Pour ceux qui s’y sont rendus en participant aux conférences, vous avez certainement recontré des principaux acteurs d’e-commerce, et pris sans doute des plaquettes, cartes de visites ou annuaire. Si vous parliez avec les gens dans le domaine de l’email marketing, il est certain que vous avez entendu les expressions suivantes: taux d’ouverture, taux de clic, taux de désabonnement, taux de transformation, délivrabilité, etc. Alors, est-ce que vous connaissez tous ces termes?  Si oui, tant mieux, si non, pourquoi ne pas faire un récapitulatif?

  • Emailing: envoi d’un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d’internautes.
  • Taux d’ouverture: nombre d’e-mails ayant été ouverts. L’ouverture est mesurée à travers une image invisible en bas de mail.
  • Taux de clics: nombre de cliqueurs divisé par nombre d’emails envoyés
  • Taux de transfert ou de viralité: nombre de fois qu’un e-mail a été transféré
  • Taux de réactivité: taux de clic divisé par taux d’ouverture. Permet de savoir la proportion de vos contacts ayant ouvert votre email qui a ensuite cliqué sur votre email.Taux de transformation: nombre de transformations (le pourcentage d’internautes acheteurs) sur nombre d’emails envoyés
  • Taux de transformation: nombre de visiteurs ayant réalisé l’objectif du site en question (achat, inscription à une newsletter, etc.). Nombre de transformations sur nombre d’emails envoyés
  • Taux de désabonnement : nombre de désabonnés sur nombre d’emails envoyés
  • Spam: des emails indésirables
  • B to B : Business to Business, relation commerciale d’entreprises à entreprises.
  • B to C : Business to Consumers , relation commerciale d’entreprise à particuliers.
  • Segment: ensemble de contacts défini à partir d’un ou plusieurs critères. La segmentation peut se faire sur les critères de la base de données et/ou sur le comportement des internautes.
  • Call to action: élément graphique incite les contacts ouvrant votre Emailing à cliquer sur un lien en particulier.
  • NPAI : N’habite Pas à l’Adresse Indiquée. Adresse email définitivement invalide : qui n’existe plus ou qui n’a jamais existée.
  • Délivrabilité: l’ensemble des caractéristiques qui conditionnent la bonne réception ou pas d’un courrier électronique. Elle correspond à la capacité à faire aboutir réellement les messages en boîte de réception.

Il ne vous reste plus qu’à retenir ces termes par coeur 🙂

Publicités

Les performances de l’e-mail marketing en 2009

Taux d’ouverture, taux de clic, taux de désabonnement, taux de transformation, ces indicateurs clés sont sensés vous aider à analyser l’efficacité et l’impact de votre e-mailing. Ainsi, je vous invite à consulter une étude menée par Experian Cheetahmail France en vous montrant les performances de l’e-mail marketing en 2009.

Le taux de clic, d’ouverture et désabonnements ont subi une baisse au second semestre 2009 par rapport aux premier semestre. Selon Experian Cheetahmail, ces diminuations des performances de l’e-mailing sont dues aux baisses des nombres de clics et d’ouvertures enregistrées au cours de mois de juillet de d’août. Par contre, le taux de réactivité enregiste une hausse, cela montre que la pertience des campagnes s’améliore.

De plus en plus de entreprises BtoB envoient e-mailing afin de trouver de nouveaux prospects.

Le BtoB enregistre une croissance de ses taux de clic, d’ouverture et de réactivité. Tandis que le taux de désabonnement est en baisse. En revanche, le taux de NPAI atteint une hausse de l’ordre de 1,77 point. Les taux de NPAI varient selon la qualité des fichiers.  Il est idéal que l’e-mailing soit délivré à la boîte aux lettres des cibles sans qu’il tombe sur NPAI.

Source : http://www.journaldunet.com/

Le meilleur jour d’envoi des e-mailings (partie II)

Dans le secteur médias, le meilleur taux d’ouverture, de clic et de réactivité sont constatés le mardi et vendredi. Il est déconseillé d’envoyer un e-mailing dans le domaine de médias le mercredi et le samedi.

Il est important que les acteurs de la vente privée communiquent avec leurs clients et prospects par l’e-mail. Experian CheetahMail désigne le dimanche est souvent employé pour annoncer les ventes de la semaine – comme la journée la plus performante. Le taux d’ouverture, le taux de clic et les taux de réactivité sont le moins élevés le mardi et le samedi.

En ce qui concerne des e-mailings dans le secteur de B to B, le dimanche enregistre le meilleur taux d’ouverture, mais à ce jour là le taux de clic est particulièrement faible. Au contraire, le samedi enregistre le meilleur taux de clic et le faible taux d’ouverture.

Source: http://www.journaldunet.com/

Les performances de l’e-mail marketing par secteur au premier semestre 2009 (partie I)

Taux d’ouverture, taux de clic, taux de désabonnement, ce sont des informations cruciales pour vérifier si la campagne d’e-mailling est bien réalisée. Voici les indicateurs clés de la performance de l’e-mail marketing au premier semestre 2009 secteur par secteur, mesuré par Experian CheetahMail.

Malgré la crise économique mondiale, les indicateurs de performance de l’e-mail marketing restent stable au permier semestre 2009 par rapport au premier semestre 2008. Experian CheetahMail explique ces performances marquée par un accroissement des segmentations et des ciblages efficaces de la part des annoceurs, qui influe à la hausse sur les taux d’ouverture et de clic. A travers cette comparasion des performances de l’e-mail marketing au permiers semestre 2009/2008 sur tous secteurs d’activité confondus, nous pouvons constater que les indicateurs de 2009 sont en progression. Par contre, le taux de désabonnement est 0,33% contre 0.07% en 2008, un e-mail qui contient trop de publicités peut-être inciter le mécontentement des récepteurs.

2009-11-07_220807

2009-11-07_220807

Le secteur B toB entregistre une baisse des performances de ces e-maillings sur un an. Le taux d’ouverture du secteur a diminué, de 19,89% au premier semestre 2008 à 18,67% sur les six premiers mois de 2009. Le taux de réactivité perd deux points. En revanche, le taux de clics progresse très légèrement. A noter que le secteur se distingue par la baisse importante de ses NPAI(adresses invalides), passe de 15% au S1 2008 à 7,87% au S1 2009.

2009-11-07_223453

Le secteur banque-assurance connaît une hausse de ses performances en un an. Le taux d’ouverture du secteur passe de 31,97% au premier semestre 2008 à 39,43% au premier semestre 2009. Des performances liées à l’envoi d’un grand nombre de campagnes personnalisées durant le premier semestre 2009. Au contraire, le taux de NPAI connaît une forte diminution, passe de 13% à 8,46%.

*Source: http://www.journaldunet.com/